水漏れ・鍵・エアコンの設備トラブル、解約・更新・家賃の問い合わせ、仲介会社からの物確電話。
賃貸管理会社に鳴る電話の大半は「聞き取る項目が決まっている電話」です。
この一次受けを24時間365日AIが担い、緊急の電話だけを担当者や協力業者へつなぎます。
番号を押させる操作はなく、入居者は普段どおり話すだけです。
賃貸管理AIコールセンターくんは、管理会社の入居者対応電話（設備トラブル・解約・更新・家賃・物確）をAIが24時間一次受けし、緊急のみ担当者へ取り次ぐ管理会社向けのAI電話サービスです。AIが電話に出て、物件名・号室・氏名・用件を聞き取り、緊急度を判定。AIが完結させる電話と人へ渡す電話の線引きは、管理規程に合わせて自社で決められます。
プッシュ操作で分岐する従来型IVRと違い、「2階の天井から水が垂れてきて」のような自由な話し言葉をそのまま理解します。高齢の入居者が多い物件でも、操作の説明は不要です。聞き取りにくい固有名詞は復唱して確認し、住所の詳細や写真が必要な場合はSMSでフォームを送ります。
物件名・号室・氏名・症状を聞き取り、緊急度を判定します。「水が止まらない」「鍵が開かない」「ガスの臭い」「停電」のように即時対応が必要な症状はその場で取次、「エアコンの効きが悪い」「網戸の建て付け」「電球切れ」は受付を記録して翌営業日対応を案内します。線引きは管理規程の症状リストから起こし、運用しながら変更できます。
LINE WORKS・Slack・メールへ、物件名・号室・用件・緊急度を整形して自動通知。担当者は電話を取らなくても状況が見えます。通話の録音と全文テキスト、要約を保存するため、「言った言わない」の確認とクレーム対応の経緯確認に使えます。当社事例の宝宮設備様では、この通知の仕組みが「電話を取らなくても状況が見える」状態を作っています。
月額基本料と対応量に応じた従量課金のため、管理戸数の拡大で入電が増えても、オペレーターの採用・教育は不要です。有人の電話代行（一次受け1件100〜300円前後の従量）と比べるときは、1コールあたりの総額で揃えます。料金は月間の入電数と平均通話時間から、基本料・通話料・SMS送信料込みの1コール単価で試算してご提示します。
入居者・仲介会社からの電話を用件ごとに分け、AIが完結させるもの、
記録して翌営業日に回すもの、その場で人へつなぐものに振り分けます。
| 用件 | AIの対応 | 人へ渡す条件 |
|---|---|---|
| 設備トラブル 水漏れ・鍵・エアコン・給湯器・共用部 | 物件名・号室・氏名・症状を聞き取り、緊急度を判定。緊急は担当者または協力業者へ即時取次、それ以外は受付を記録して翌営業日対応を案内 | 「水が止まらない」「鍵が開かない」「ガスの臭い」など即時対応が必要な症状 |
| 物確（仲介会社） | 物件名・号室を聞き取り、空室状況を回答。内見の鍵手配の希望日時を受付 | 条件交渉、複数物件の細かな確認 |
| 解約の受付 | 退去予定日・立ち会い希望日を受付・記録。必要書類の案内はSMSで送信 | 違約金や原状回復の個別相談 |
| 更新の問い合わせ | 更新料・書類・期限を定型回答 | 条件変更の相談 |
| 家賃・支払い | 引き落とし日・振込先・明細の確認を定型回答 | 滞納に関する交渉はすべて人へ |
| 駐車場・バイク置き場 | 空き状況の照会と申込の受付 | 特になし |
| 騒音・近隣クレーム | AIで完結させない。状況を正確に聞き取り、記録して担当者へ引き継ぐ | 常に人へ |
| 営業電話 | 用件を記録して終話。担当者へは取り次がない | 取次不要 |
緊急度の線引きは、管理規程をそのままフローにします。深夜に不要な取次が発生するかどうかは、この線引きで決まります。たとえば「水が止まらない」「鍵が開かない・閉まらない」「ガスの臭い」「停電」は即時取次、「エアコンの効きが悪い」「網戸の建て付け」「電球切れ」は翌営業日対応、のように症状のリストから起こします。線引きは運用しながら変更できます。
聞き取って終わりではなく、通知・記録・SMS・架電・CRM記録まで、電話の前後の業務も自動化します。
LINE WORKS・Slack・メールへ、物件名・号室・用件・緊急度を整形して自動通知。担当者は電話を取らなくても状況が見えます
通話の録音と全文テキスト、要約を保存。「言った言わない」の確認とクレーム対応の経緯確認に使えます
解約手続きの案内、必要書類のリンク、修理日程の確認など、口頭では間違いやすい情報を通話中に送信
修理日程の確認連絡、書類未着のリマインドなど、こちらから架ける業務も自動化。不在時は留守番電話にメッセージを残すところまで任せられます
対応履歴を入居者ごとに蓄積します
いまの電話番号のまま。AIが名乗って用件を聞き取り、緊急度を判定。
緊急は担当者・協力業者へその場で取次、それ以外は受付完了と対応予定を伝えて終話します。
管理会社によくある3つの電話を題材に、賃貸管理AIコールセンターくんがどう応対するかをご紹介します。
賃貸管理AIコールセンターくんについて、管理会社様からよく寄せられるご質問にお答えします
「AIで7割対応できる」といった数字は各社が出していますが、根拠が自社シミュレーションのものが大半です。ここでは公式に確認できる実績だけを示します。
| 事例 | 業務 | 公表されている成果 |
|---|---|---|
| 宝宮設備様 当社サービス・エアコン工事 | 設置後フォローの受電（1日20〜50件）と設置日確認の架電 | 受電の約9割をAIが完結。人が対応するのは緊急性が高いものと判断が必要な約1割。導入から約1週間で任せられる精度に到達、削減工数は数百時間規模 |
| 東急社宅マネジメント IVRy公式事例、2026年5月 | 社宅6.9万戸・全14回線の一次受付・自動振り分け（年約10万着電） | 「一次受付の90%超の自動化」「月間800時間超削減」 |
| 東京ガス CAT.AI公式事例、2024年7月 | 引越しに伴う手続き受付（音声＋SMS併用） | 「繁忙期にはAI対応完了率が最大96%」（平均88%） |
一次ソースで確認できた27事例の全体では、代表電話の一次受付の自動化率は50〜60%台に集まります。住まいの管理業務で90%超が出るのは、入電の用件が「手続き・確認」と「設備トラブル」に定型化しているためです。賃貸管理の入電も同じ側にあり、宝宮設備様の設備対応（項目を押さえて聞き取り、現場に通知する）は入居者対応とそのまま同型です。詳細は宝宮設備様の導入事例と導入事例27選をご覧ください。
賃貸管理の一次受けの選択肢は4つです。月額の見た目ではなく、1コールあたりの総額と、担当者の負荷で比べます。
| 方式 | 費用の構造 | 難点 |
|---|---|---|
| 担当者の携帯に転送 | 金銭コストはゼロに見えるが、時間外対応の負荷が担当者に集中 | 疲弊・離職の原因になる。対応内容が属人化する |
| 有人コールセンターに外注 | 月額固定＋一次受け1件100〜300円前後の従量が相場。夜間・休日は割増のことがある | 管理戸数が増えるほど費用が積み上がる。聞き取り項目の細かな指定が難しい場合がある |
| 留守番電話 | ゼロ | 水漏れの入居者を朝まで待たせる。入居者満足度と更新率に響く |
| AIによる一次受け | 月額基本料＋通話などの従量。件数が増えても単価が上がりにくく、席数課金はない | 初期のフロー設計と、緊急度の線引きの整備が必要 |
賃貸管理AIコールセンターくんの料金は、月間の入電数と平均通話時間から、基本料・通話料・SMS送信料込みの1コール単価で試算してご提示します。管理戸数あたりの入電率（多くの管理会社で月に戸数の数%前後）が分かれば、戸数拡大時の費用も先に読めます。日中の電話番を人で確保する場合の目安は、コールセンタースタッフの募集時平均時給1,484円（リクルート、2026年2月度・三大都市圏）×月160時間で1人あたり月額約24万円です。費目の内訳と相見積もりで聞くべき項目はAIコールセンターの費用相場・料金表にまとめています。
入電を「設備トラブル」「手続き・確認」「物確」に分けた件数と平均通話時間をお知らせください。数字が手元にない場合は、内訳の取り方からご案内します。
賃貸の電話にはもうひとつの系統があります。物件広告への反響、つまり「この部屋はまだ空いていますか」という入居希望者からの電話です。入居者対応のゴールが「正確に聞き取り、適切に処理する」ことなのに対し、反響対応は「一件も取りこぼさず、内見予約まで最短でつなぐ」営業活動で、初動の速さが商談化率を左右します。当社では反響対応に特化した反響AIコールくんを別サービスとして提供しており、両方をまとめて検討する場合もフローは分けて設計します。
物件名・号室の聞き取り、緊急度の判定、担当者への取次まで、実際の話し方で試せます。自動化の効果は入電の内訳で決まるため、直近1か月の入電を用件別に整理するところからご相談いただけます。
「有人の一次受け1件100〜300円前後」は電話代行各社の公開料金からの換算値です。宝宮設備様の数値は当社導入事例インタビュー（2026年7月27日公開）、東急社宅マネジメント・東京ガスの数値は各ベンダーの公式導入事例ページにもとづきます。当社（株式会社Rabona AI）はAI電話サービスの提供事業者です。
