賃貸管理会社が夜間・休日の電話をどう受けるかは、長らく「担当者の携帯に転送する」「有人の電話代行に外注する」「留守番電話にする」の三択でした。ここにAI電話が加わり、選択肢は4つになりました。この記事では、4方式を費用の構造で比べ、見積書の月額ではなく1コール単価で揃える手順を説明します。
4方式の費用構造
| 方式 | 費用の構造 | 難点 |
|---|---|---|
| 担当者の携帯に転送 | 金銭コストはゼロに見えるが、時間外対応の負荷が担当者に集中 | 疲弊・離職の原因になる。対応が属人化する |
| 有人の電話代行 | 月額固定＋一次受け1件100〜300円前後の従量が相場。夜間・休日は割増のことがある | 管理戸数が増えるほど費用が積み上がる。聞き取り項目の細かな指定が難しい場合がある |
| 留守番電話 | ゼロ | 水漏れの入居者を朝まで待たせる。満足度と更新率に響く |
| AI電話 | 月額基本料＋通話などの従量。席数課金はない | 初期のフロー設計と、緊急度の線引きの整備が必要 |
有人代行の相場
不動産・賃貸管理向けの電話代行では、月額固定に件数枠が付く形（月20件で数千円、月180件で数万円程度）と、1件ごとの従量（固定枠内は1件100〜200円、超過分は300円以上）の組み合わせが一般的です。夜間・休日の対応は割増や別料金になるサービスもあります。費用は入電に比例して増えるため、管理戸数が伸びる会社ほど負担が重くなります。
AI電話の公開価格
AI電話サービスは価格非公開の個別見積が多く、公開しているのは一部です。中小企業向けでは、IVRyが初期費用0円・月額3,317円からの価格を公開しています。コールセンター規模の製品は個別見積が前提で、当社を含め非公開の事業者が多い状態です。相見積もりでは、基本料だけでなく通話料・転送料・SMS送信料を含めて比べる必要があります。
1コール単価に換算する手順
- 直近1か月の入電数と平均通話時間を出す（設備トラブル・手続き・物確に分けておくと後で使えます）。
- 各方式の月額固定＋従量（通話料・転送料・SMS料込み）を、その入電数で計算する。
- 合計を入電数で割り、1コール単価にする。
- 有人代行の「1件100〜300円前後」と並べて比べる。
参考として、日中の電話番を人で確保する場合の目安は、コールセンタースタッフの募集時平均時給1,484円（リクルート、2026年2月度・三大都市圏）に月160時間を掛けて1人あたり月額約24万円です。
管理戸数が増えたときの伸び方
有人代行は件数に比例して費用が伸びます。AI電話は月額基本料が固定で従量部分だけが伸びるため、入電が増えるほど1コール単価は下がる方向に働きます。管理戸数あたりの入電率が分かれば、戸数拡大時の費用を先に読めます。
費用以外で比べるべきこと
- 聞き取り項目を指定できるか。物件名・号室・症状・緊急度を必ず聞く設計にできるか。
- 記録が残るか。録音と全文テキストが残れば、「言った言わない」の確認に使えます。
- 通知先を選べるか。LINE WORKSやメールへ要点が届けば、担当者は電話を取らなくても状況が見えます。
よくある質問
AI電話は席数で料金が増えますか？
席数課金ではなく、月額基本料と対応量に応じた従量が一般的です。管理戸数が増えてもオペレーターの採用・教育は不要です。
有人代行とAIを併用できますか？
できます。夜間・休日をAI、日中の一部を有人に残す構成や、AIが緊急と判定した電話だけを有人の代行や担当者につなぐ構成が一般的です。
費用の試算は何が分かれば出せますか？
月間の入電数、平均通話時間、用件の内訳（設備トラブル・手続き・物確）の3つです。数字が手元にない場合は、内訳の取り方からご案内します。
この記事は反響AIコールくん運営チーム（株式会社Rabona AI）が、公開されている一次ソースと当社導入事例をもとに作成し、音声AIの開発・運用実務の観点から監修しています。
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